Mit den folgenden Hinweisen und Anleitungen stehen wir Ihnen bei Fragen und bei der Lösung möglicher Probleme zur Seite.
Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung ein Breitband-Internet-Zugang (z.B. DSL) erforderlich ist, der nicht Bestandteil unseres Angebotes ist. Wenn Sie mit ISDN oder Modem online sind, reicht ihre Bandbreite nicht aus, um die Filme abzurufen, denn es entstehen zu lange Wartezeiten bei der Übertragung der Datenmenge.
Wir empfehen Ihnen einen DSL-Zugang mit mindestens 2000 kBit (2MBit) pro Sekunde, damit Sie unsere Filme in hinreichender Qualität empfangen können.
Die Filmbibliothek unterstützt alle gängigen Internet-Browser. Um unsere Filme ansehen zu können, verwenden Sie z.B. Firefox, Internet Explorer, Opera oder Safari. Diese sind auf fast allen Windows-PCs und Macintosh-Computern vorinstalliert.
Falls Sie Kunde von T-Online sind, verwenden Sie bitte nicht den T-Online-Browser sondern ebenfalls einen der o.g. Browser, nachdem Sie die Internet-Verbindung hergestellt haben.
Firefox wird von
Mozilla kostenlos angeboten.
Sie können die neueste Version der Software hier frei herunterladen:
Download Firefox
Der Internet Explorer wird von
Microsoft kostenlos angeboten.
Sie können die neueste Version der Software hier frei herunterladen:
Download Internet Explorer
Wir zeigen die Videos in der Regel als HTML-5-Video. Sollter Ihr Browser Flash-Video abspielen wollen, installieren Sie bitte das kostenlose Plugin ab Version 10.
Der Flash Player
wird von Adobe kostenlos angeboten.
Sie können die neueste Version der Software hier frei herunterladen:
Download Flash Player
Wenn Sie einen Tablet-Computer (z.B. iPad) ohne Flash nutzen, können Sie die Filme in den meisten Fällen über unseren HTML-5-Player ansehen. Dieser muss nicht separat installiert werden. Der HTML-5-Player funktioniert mit dem iPad von Apple und vielen Android-Tablets.
Film-Trailer und manche Filme sind frei zugänglich. Für alle anderen Filme müssen Sie sich zunächst mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort einloggen.
Wenn Sie eingeloggt sind und dennoch die Meldung erhalten, dass Sie eingeloggt sein müssen, um den Film zu sehen, haben Sie in Ihrem Browser möglichweise Cookies deaktiviert. Cookies müssen für die Nutzung der quintessenz.tv-Plattform aktiviert sein.
Um Cookies im Internet Explorer zu aktivieren, öffnen Sie in der "Systemsteuerung" oder im Menü "Extras" des Internet Explorers die "Internet-Optionen". Wählen Sie den Bereich "Datenschutz" und aktivieren Sie Cookies.
Um Cookies in Firefox zu aktivieren, öffnen Sie im Menü "Extras" die "Einstellungen". In dem Tab "Datenschutz" aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies akzeptieren".
Wenn ein Film nicht flüssig abgespielt wird, sondern ruckelt oder aussetzt, liegt dies meist an der Bandbreite der Internetverbindung.
Die für Sie optimale Bandbreite wählen Sie zu Beginn. Sie wird für Sie gespeichert und bei jedem Login auf den zuletzt benutzten Wert eingestellt.
Sollte es durch Schwankungen in der Netzanbindung dazu kommen, dass ein Film ins Stocken gerät,
können Sie eine geringere Bandbreite wählen, um das Problem zu lösen:
- Klicken unterhalb des Players auf "Bandbreite wählen"
- Wählen Sie eine geringere Bandbreite aus der Liste
- Klicken Sie auf den Button ""
Anschließend wird der Film in der gewählten Bandbreite erneut gestartet.
Sie können sich einloggen, aber die Filme werden nicht angezeigt?
In diesen Fällen liegt wahrscheinlich ein Software-Problem auf Ihrem Rechner vor.
Die folgenden Tipps können helfen, diese Probleme zu lösen:
Wir hoffen, dass Ihnen diese Tipps und Anleitungen weitergeholfen haben. Bei schwerwiegenden Problemen hilft eventuell eine Neuinstallation des Systems. Ziehen Sie Ihren Service-Techniker zu Rate.
Um geschützte inhalte abrufen zu können,
registrieren Sie sich entweder nach Rechnungserhalt unter Angabe Ihrer auf der Rechnung aufgeführten Kundennummer
oder mit Hilfe Ihres Aktivierungscodes, den Sie erhalten haben.
Dabei wählen Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort, mit dem Sie sich einloggen und die Filme abrufen können.
Eine ausführliche Hilfe zum Registrieren erhalten Sie hier.
Wenn Sie bereits Zugangsdaten (Benutzername/Kennwort) für andere unserer Online-Dienste wie z.B. für QuiS (Quintessence interactive School)oder für Online-Journals haben, können Sie sich direkt mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort einloggen und danach über den Menüpunkt "Kundenservice" ggf. Ihre Kundennummer ergänzen, um sich freizuschalten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter!