Mit den folgenden Hinweisen und Anleitungen stehen wir Ihnen bei Fragen und bei der Lösung möglicher Probleme zur Seite.
Internet-Zugang
Internet-Zugang
Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung ein Breitband-Internet-Zugang (z.B. DSL) erforderlich ist, der nicht Bestandteil unseres Angebotes ist. Wenn Sie mit ISDN oder Modem online sind, reicht ihre Bandbreite nicht aus, um die Filme abzurufen, denn es entstehen zu lange Wartezeiten bei der Übertragung der Datenmenge.
Bandbreite (DSL)
Wir empfehen Ihnen einen DSL-Zugang mit mindestens 2000 kBit (2MBit) pro Sekunde, damit Sie unsere Filme in hinreichender Qualität empfangen können.
Browser und Media Player
Internet-Browser
Die Filmbibliothek unterstützt alle gängigen Internet-Browser. Um unsere Filme ansehen zu können, verwenden Sie z.B. Firefox, Internet Explorer, Opera oder Safari. Diese sind auf fast allen Windows-PCs und Macintosh-Computern vorinstalliert.
Falls Sie Kunde von T-Online sind, verwenden Sie bitte nicht den T-Online-Browser sondern ebenfalls einen der o.g. Browser, nachdem Sie die Internet-Verbindung hergestellt haben.
Firefox wird von
Mozilla kostenlos angeboten.
Sie können die neueste Version der Software hier frei herunterladen:
Download Firefox
Der Internet Explorer wird von
Microsoft kostenlos angeboten.
Sie können die neueste Version der Software hier frei herunterladen:
Download Internet Explorer
Flash Player
Um Filme ansehen zu können, benötigen Sie neben einem Internet-Browser den Flash Player ab Version 10.
Der Flash Player
wird von Adobe kostenlos angeboten.
Sie können die neueste Version der Software hier frei herunterladen:
Download Flash Player
HTML-5-Player
Wenn Sie einen Tablet-Computer (z.B. iPad) ohne Flash nutzen, können Sie die Filme in den meisten Fällen über unseren HTML-5-Player ansehen. Dieser muss nicht separat installiert werden. Der HTML-5-Player funktioniert mit dem iPad von Apple und vielen Android-Tablets.
Anzeige der Filme
Meldung 'Sie müssen eingeloggt sein, um das Video zu sehen.'
Film-Trailer und manche Filme sind frei zugänglich. Für alle anderen Filme müssen Sie sich zunächst mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort einloggen.
Wenn Sie eingeloggt sind und dennoch die Meldung erhalten, dass Sie eingeloggt sein müssen, um den Film zu sehen, haben Sie in Ihrem Browser möglichweise Cookies deaktiviert. Cookies müssen für die Nutzung der quintessenz.tv-Plattform aktiviert sein.
Um Cookies im Internet Explorer zu aktivieren, öffnen Sie in der "Systemsteuerung" oder im Menü "Extras" des Internet Explorers die "Internet-Optionen". Wählen Sie den Bereich "Datenschutz" und aktivieren Sie Cookies.
Um Cookies in Firefox zu aktivieren, öffnen Sie im Menü "Extras" die "Einstellungen". In dem Tab "Datenschutz" aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies akzeptieren".
Filme werden nicht flüssig abgespielt
Wenn ein Film nicht flüssig abgespielt wird, sondern ruckelt oder aussetzt, liegt dies meist an der Bandbreite der Internetverbindung.
Die für Sie optimale Bandbreite wählen Sie zu Beginn. Sie wird für Sie gespeichert und bei jedem Login auf den zuletzt benutzten Wert eingestellt.
Sollte es durch Schwankungen in der Netzanbindung dazu kommen, dass ein Film ins Stocken gerät,
können Sie eine geringere Bandbreite wählen, um das Problem zu lösen:
- Klicken unterhalb des Players auf "Bandbreite wählen"
- Wählen Sie eine geringere Bandbreite aus der Liste
- Klicken Sie auf den Button ""
Anschließend wird der Film in der gewählten Bandbreite erneut gestartet.
Filme werden nicht angezeigt
Sie können sich einloggen, aber die Filme werden nicht angezeigt?
In diesen Fällen liegt wahrscheinlich ein Software-Problem auf Ihrem Rechner vor.
Die folgenden Tipps können helfen, diese Probleme zu lösen:
- Breitband-Internetzugang
Stellen Sie sicher, dass Sie einen Breitband-Internetzugang haben und die Verbindung aktiv ist. Bei Windows können Sie das oft an einem kleinen Netzwerksymbol unten rechts in der Taskleiste erkennen. Sonst suchen Sie das Netzwerksymbol auf dem Desktop oder in der Systemsteuerung. Klicken Sie auf das Symbol, damit sich das Dialogfeld für die Netzwerkverbindung öffnet. Hier können Sie die Bandbreite Ihrer Verbindung prüfen.
- Login
Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind. Sie erkennen dies daran, dass auf der Website der Button "Login" zum Button "Logout" wurde.
Demo-Filme und Filme im "Produktforum" sind frei abspielbar, für alle anderen müssen Sie eingeloggt sein.
- Internet Browser
Stellen Sie sicher, dass Sie einen der folgenden Browser verwenden:
- Internet Explorer ab Version 6
- Firefox ab Version 3
- Safari
Ggf. kann eine Neuinstallation helfen. Dabei sollten alle Einstellungen auf die Standardwerte zurückgesetzt werden.
Insbesondere müssen Javascript und Cookies aktiviert sein.
- Flash Player
Stellen Sie sicher, dass Sie einen Flash Player ab Version 10 einsetzen (s.o.).
Ggf. kann eine Neuinstallation helfen. Dabei sollten alle Einstellungen auf die Standardwerte zurückgesetzt werden.
- Hardware-Beschleunigung
An Windows-Rechnern kann es helfen, die Hardware-Beschleunigung für das Anzeigegerät (Monitor) herunterzusetzen. Öffnen Sie in der Systemsteuerung von Windows die "Anzeige"-Optionen und wählen Sie dort die "Einstellungen" und klicken auf den Button "Erweitert". Unter "Problembehandlung" finden Sie die Hardwarebeschleunigung. Setzen Sie diese mit dem Schieberegler herunter und prüfen Sie jeweils nach einem Neustart des Players, ob die Filme jetzt angezeigt werden.
- Treiber der Grafikkarte
Wenn Sie veraltete Treiber der Grafikkarte (z.B. von nVIDIA, ATI) einsetzen, kann das Anzeigen der Videos beeinträchtigt oder verhindert werden. Besorgen Sie sich vom Hersteller der Grafikkarte die aktuellsten Treiber, deinstallieren Sie die alten Treiber und installieren Sie die neuen.
- Bildschirmauflösung
Es kann unter Windows sein, dass Anzeigeprobleme gelöst werden, wenn Sie die Bildschirmauflösung herabsetzen. Öffnen Sie in der Systemsteuerung von Windows die "Anzeige"-Optionen und wählen Sie dort die "Einstellungen". Im Bereich "Bildschirmauflösung" setzen Sie die Auflösung mit dem Schieberegler herunter. Dann starten Sie den Film neu.
- Monitor als primäres Anzeigemedium
Wenn Sie mehrere Monitore haben oder eine Grafikkarte mit TV-Ausgang für Fernsehgeräte, stellen Sie sicher, dass der von Ihnen genutzte Monitor das primäre Anzeigemedium ist: Öffnen Sie unter Windows in der Systemsteuerung die "Anzeige"-Optionen und wählen Sie dort die "Einstellungen". Das Kontrollkästchen "Gerät als primären Monitor verwenden" sollte für den Monitor aktiviert sein. Auf manchen Systemen kann eine andere Einstellung eventuell zu Problemen führen.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Tipps und Anleitungen weitergeholfen haben. Bei schwerwiegenden Problemen hilft eventuell eine Neuinstallation des Systems. Ziehen Sie Ihren Service-Techniker zu Rate.
Registrieren
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Um geschützte inhalte abrufen zu können,
registrieren Sie sich entweder nach Rechnungserhalt unter Angabe Ihrer auf der Rechnung aufgeführten Kundennummer
oder mit Hilfe Ihres Aktivierungscodes, den Sie erhalten haben.
Dabei wählen Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort, mit dem Sie sich einloggen und die Filme abrufen können.
Eine ausführliche Hilfe zum Registrieren erhalten Sie hier.
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